Garantie et SAV

Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Chez Espace Phone, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service après-vente fiable. Retrouvez ci-dessous les conditions de garantie applicables à nos produits et les démarches à suivre en cas de besoin.

1. Conditions Générales de Garantie

Notre garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et vices cachés. Elle ne prend pas en charge :
❌ La casse accidentelle, chocs et fissures
❌ L’oxydation et les dégâts causés par un liquide
❌ L’utilisation non conforme ou une mauvaise manipulation
❌ Toute intervention non autorisée (ouverture, réparation par un tiers non agréé)
❌ Les accessoires et consommables

Important : Tous nos produits comportent une pastille de garantie. Si celle-ci est absente ou endommagée, la prise en charge ne sera plus possible.

2. Garantie des Téléphones

Téléphones d’Occasion et Reconditionnés

🛠 Garantie 6 mois à compter de la date d’achat.
📌 Contrôle systématique du numéro IMEI lors de l’intervention.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.

🔍 Conditions de prise en charge :

• Le téléphone doit être renvoyé dans son état d’origine.

• Avant l’envoi, veuillez supprimer toutes vos données personnelles.

Téléphones Neufs

📅 Garantie 12 mois assurée par le constructeur.
🛠 En cas de panne, contactez directement le SAV du fabricant avec votre facture.
🍏 Pour les iPhones : Rendez-vous directement dans un Apple Store.

3. Garantie des Pièces Détachées

Pièces pour Smartphones et Tablettes

📅 Dalle LCD (afficheur) garantie à vie (dans la limite de la durée de vie du téléphone).
📅 Autres composants (tactile, châssis, backlight, etc.) garantis 30 jours contre vices cachés.

🚫 Non pris en charge :
❌ Casse, fissures, brûlures, oxydation
❌ Écran qui ne s’allume pas ou qui présente des tâches noires
❌ Composants manquants ou perdus

📢 Exception : Les écrans Samsung, Huawei et Xiaomi Service Pack ne sont pas éligibles à la garantie.

Pièces Informatiques

📌 Doivent être retournées sans rayures, traces d’utilisation ou colle/adhésif.
📌 Une pièce perd sa garantie si elle est installée sur un appareil final.

4. Garantie des Accessoires & Produits Bureautiques

📌 Pas de garantie pour les accessoires génériques (coques, câbles, housses, etc.).
📅 Garantie 12 mois pour les accessoires d’origine Apple, Huawei, Samsung (via le constructeur).
🔄 L’accessoire doit être retourné dans son emballage d’origine et sans traces d’utilisation anormales.

5. Garantie des Produits AMTEXO

• Modules de mémoire et cartes mémoires Flash : Garantie à vie

• Clés USB DataTraveler et SSDNow KC100 : Garantie 5 ans

• SSD HyperX, DataTraveler 2000, claviers & souris HyperX : Garantie 3 ans

• Autres accessoires AMTEXO : Garantie 2 ans

6. Garantie des Machines de Découpe Hydrogel

📅 Garantie 1 an à compter de la date d’achat.
📞 Assistance technique disponible durant toute la période de garantie.

7. Procédure de Retour & SAV

1️⃣ Créer un retour depuis votre compte client sur espacephone.fr.
2️⃣ Indiquer les pièces à retourner, la quantité et le motif.
3️⃣ Imprimer le bon de retour et le joindre au colis.
4️⃣ Protéger soigneusement les produits avant expédition.
5️⃣ Envoyer le colis à notre adresse :
Espace Phone – SAV
826 Rue Principale, 04200 Noyers-sur-Jabron, France

⏳ Traitement sous 24h ouvrées dès réception de votre demande.

📦 Les produits non pris en charge ne seront pas renvoyés, sauf si vous en faites expressément la demande (frais de port à votre charge).

Besoin d’aide ?

📧 Contactez notre service client 24/7 : support@espacephone.fr
☎ Service client : +33 659982392
📍 Adresse SAV : 826 Rue Principale, 04200 Noyers-sur-Jabron, France

Nous restons à votre disposition pour toute question ! 😊