GARANTIE ET SAV
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EspacePhone s’engage sur la qualité de ses produits et de ses services
Chez EspacePhone, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous prenons en charge à 100% les produits défectueux et vous proposons, selon le cas, une solution de bon d’achat, d’échange ou de remboursement*.
Si vous devez nous retourner un produit, celui-ci doit être complet, intact et renvoyé dans son emballage d’origine, contenant toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Voici la procédure à suivre pour effectuer un retour :
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits :
Connectez-vous à votre compte client sur notre site EspacePhone.fr
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes »
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur « Faire une demande de S.A.V. »
Validez votre demande
Téléchargez et imprimez le bordereau de retour
Placez ce bordereau à l’intérieur ou sur votre colis, que vous aurez préalablement emballé et affranchi
Postez votre colis à l’adresse indiquée
* Selon le motif du retour, les frais peuvent être à votre charge :
En cas de rétractation, si vous optez pour un bon d’achat, le bordereau de retour vous sera offert.
Si vous préférez un remboursement, les frais de retour seront à votre charge.
Pour les professionnels, seules les solutions de remboursement ou d’échange sont possibles (aucun bon d’achat ne pourra être édité).
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