Conditions de Retour

Nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires dans certaines situations. Pour garantir un traitement rapide et efficace, merci de suivre les conditions ci-dessous :

Conditions Générales

1. État du produit : Les articles retournés doivent être en parfait état. Aucun signe d’usure, de dommages ou de modification ne sera accepté.
2. État d’origine : Les écrans et autres pièces détachées doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans avoir été installés ni manipulés. Cela inclut toutes les protections (films plastiques, adhésifs, etc.) intactes.
3. Emballage : Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine, ou dans un emballage similaire garantissant une protection adéquate durant le transport.

Procédure de Retour

1. Demande préalable : Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans cette étape préalable.
2. Délais : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier de votre souhait de retourner un produit.
3. Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits non éligibles

• Les articles qui ont été installés ou utilisés, sauf s’ils s’avèrent défectueux.
• Les produits retournés sans leur emballage complet (manuel, accessoires, protections, etc.).
• Tout produit dont le numéro de série ou les étiquettes de garantie ont été retirés ou altérés.

Points Importants

• Inspection et remboursement : Une fois l’article reçu, nous procéderons à une inspection. Si l’article répond aux conditions de retour, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Dommages en transit : Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés pendant le retour. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition sécurisée et traçable.
• Transparence : En cas de refus de retour, nous vous fournirons un rapport détaillé expliquant les raisons.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un service de qualité. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.